（二）調整方式

　　符合利率調整條件的存量首套住房貸款客戶，可通過變更合同約定的利率水平、新發放貸款置換兩種方式進行利率調整。兩種方式調整后的利率水平一致，本著“客戶更方便、操作更簡潔、服務更高效”的原則，我行將主要采用變更合同利率的方式進行調整。

　　1.協商變更合同利率是指由我行與客戶協商降低貸款合同約定的利率水平；

　　2.新發放貸款置換是指由我行新發放一筆個人住房貸款，客戶使用這筆貸款置換存量首套房貸。

　　三、申請方式

　　（一）我行主動批量調整

　　對于原貸款發放時執行所在城市首套房貸利率且當前以LPR為定價基準定價的浮動利率存量房貸，我行將自2023年9月25日起主動按上述調整范圍及調整規則統一批量進行調整，無需客戶單獨提出申請。批量調整后于當日起按新的利率標準執行，此前利息均按原合同利率計算，此后的利率重定價日與原合同保持一致。不同意調整或擬采取置換方式調整的客戶，可聯系原貸款經辦機構處理。

　　（二）借款人主動申請調整

　　1.對于以下情形，均需借款人向我行主動申請調整利率，借款人可自2023年9月25日起向原貸款經辦機構提出申請，我行將逐筆進行人工審核，審核符合條件后簽訂補充協議，按前述調整規則調整貸款利率，協議生效日起按新的利率加點幅度執行，此前利息均按原合同利率水平計算，此后首個利率重定價日以補充協議約定為準。

　　（1）“二套轉首套”的存量房貸。

　　（2）逾期貸款歸還積欠本息的存量房貸。

　　（3）當前執行固定利率的存量房貸。

　　（4）當前定價基準為央行貸款基準利率，且執行浮動利率的存量房貸。

　　（5）其他未調整但符合利率調整條件的存量房貸。

　　2.符合本通告利率調整范圍的存量房貸客戶，若選擇新發放貸款置換方式進行利率調整，可向原貸款經辦機構進行申請。

　　四、服務告知方式及異議處理

　　（一）我行主動批量調整的業務，將通過短信等方式告知借款人利率調整結果。如借款人對利率調整事宜存有異議，可聯系原貸款經辦機構進行反饋。

　　（二）借款人主動申請調整的業務，須我行逐筆審核，審核結果將由受理客戶經理告知客戶，如對審核結果存有異議，可聯系貸款經辦機構再次審核。

　　五、溫馨提示

　　（一）在利率調整高峰期，可能出現客戶服務熱線4008096558占線情況。

　　（二）因利率批量調整業務規模較大，短信發送可能存在分批次發送、時效滯后等情況，也可能存在因客戶未向我行更新聯系電話、客戶手機設置、運營商等情況導致短信送達失敗。

　　（三）本次存量房貸利率調整不支持跨行置換。

　　（四）本次存量房貸利率調整不收取任何費用，請勿相信我行以外人員的電話或短信。